Bruselas concluye que el 30% de los comerciantes engañan con los descuentos 'online' del Black Friday

2026-03-26 - 11:30

Cerco de Bruselas a las rebajas. La Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores de 23 Estados miembros -entre ellos España-, así como de Islandia y Noruega, han concluido que uno de cada tres comerciantes engañan con los descuentos 'online' del Black Friday y el Cyber Monday, según lo publicado este jueves por el Ejecutivo comunitario. Las autoridades de protección de los consumidores revisaron 314 comerciantes en línea y descubrieron que el 30% hacía referencia incorrecta a los descuentos durante dichas ventas. Según la Directiva sobre Indicación de Precios, cuando una empresa anuncia un descuento, el precio de referencia debe ser el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días. Al mismo tiempo, la investigación reveló que el 36% de los comerciantes que se analizaron intentaron añadir artículos opcionales a las cestas de los consumidores. De estos, cuatro de cada diez lo hicieron sin solicitar claramente el consentimiento. Entre los datos también destaca que el 34% mostraban comparaciones de precios. Seis de cada diez de estos no explicaban claramente la referencia utilizada para la comparación de precios; el 18% utilizaba técnicas de venta bajo presión, como afirmar que un producto se estaba agotando o emplear temporizadores de cuenta atrás. Bruselas recuerda en su nota que una técnica de venta bajo presión puede considerarse engañosa, por ejemplo, cuando la afirmación de escasez es falsa; asimismo, el 10% utilizaban el llamado (en inglés) "drip pricing", en el que se añaden cargos adicionales más adelante en el proceso de compra, como gastos de envío o tarifas de servicio. La Comisión Europea recuerda que añadir artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar precios de manera engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar cargos adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales según la legislación de consumo de la UE. Tras este análisis, las autoridades nacionales de consumo pueden tomar medidas contra las empresas implicadas. "El Black Friday y el Cyber Monday ofrecen grandes oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, una buena oferta no es excusa para incumplir las normas. Los consumidores esperan un trato justo, ya sea que compren por Internet o en tiendas físicas. Nuestra campaña debe servir de recordatorio: las empresas que tratan a sus clientes de forma justa siempre salen ganando", reaccionó sobre el asunto la vicepresidenta de la Comisión Europea Hena Virkkunen.