Criba masiva con IA para detectar la soledad no deseada en Madrid: más de 400.000 llamadas desde septiembre a mayores de 65
2026-03-12 - 22:43
El Ayuntamiento de Madrid ha anunciado la puesta en marcha de Paloma 2.0, un programa de prevención y detección de situaciones de soledad no deseada impulsado por Inteligencia Artificial (IA). Lo que nació como un proyecto piloto ha evolucionado en su versión 2.0, en la que la herramienta no sólo identificará el sentimiento de soledad no querida, sino que también ofrecerá información sobre los recursos municipales que están a disposición de los ciudadanos. Así, Cibeles pretende impulsar el programa a partir de septiembre con la realización de 377.000 llamadas a personas mayores de 65 años, un rango más amplio que el que contemplaba el plan inicial, que sólo se centró en mayores de 75. La iniciativa estará dotada de 523.000 euros y se incluye entre las 100 medidas del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, la guía municipal para favorecer la longevidad activa y saludable de las personas mayores que se ha desarrollado desde el Ayuntamiento, tal y como ha informado el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, tras la Junta de Gobierno habitual de los jueves. Fernández ha explicado que Paloma 2.0 será capaz de mantener una conversación "fluida e interactiva" con los usuarios, llegando al punto de poder plantear preguntas y de "interpretar" las respuestas que las personas le vayan contestando. En función del análisis que se realice con el primer contacto, se determinará el grado de soledad que padece el entrevistado, que podrá ser "grave, moderado, leve o inapreciable". En el caso de las situaciones que se consideren graves se derivarán "de inmediato" a servicios de atención personalizados, como puede ser el Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayoras que se sienten solas, o bien el servicio de atención psicológica a domicilio. En cambio, cuando se detecte que la persona no se encuentra en una situación crítica, y padezca riesgo más asumibles, el delegado de Políticas Sociales ha indicado que se llevarán a cabo llamadas de seguimiento en las que el asistente impulsado por IA informará a los usuarios los servicios especializados que proporciona el Gobierno municipal para "prevenir y abordar" este sentimiento de soledad. Del mismo modo, en estas llamadas, Paloma 2.0 será capaz de facilitar a los usuarios "audios motivacionales" y pautas elaboradas por un psicólogo para desarrollar "habilidades sociales y rutinas de longevidad activa" que amortigüen este sentimiento de soledad y provoquen un impacto "positivo" en su bienestar emocional. Así, una de las novedades que incorpora el programa, y que no contemplaba su proyecto inicial de 2023, es que la herramienta ampliará su alcance y no se limitará a los mayores de 75, sino que contactará con las personas mayores de 65 años. En este sentido, en 2023, la herramienta contactó con 3.000 personas y una de cada tres reconoció sentir soledad no deseada, mientras que un total de 646 personas aceptaron un posterior seguimiento de su caso. Cibeles ha defendido que la puesta en marcha de esta solución tecnológica le permitirá detectar estos casos de soledad de forma más temprana y poder atajarlos con mayor eficiencia. Por otro lado, la Junta de Gobierno ha aprobado también el gasto de 975.467 euros a favor del Organismo Autónomo Madrid Salud para la financiación del proyecto Programa para la Prevención de la Soledad No Deseada, integrado en el Fondo de Reequilibrio Territorial (FRT), un plan que el delegado del ramo ha subrayado que también se centrará en el segmento poblacional más joven.