El Gobierno prohíbe las llamadas 'spam' para contratar la luz y cortarla en festivo y limita la penalización por cambiar de compañía
2026-02-10 - 13:05
A partir de ahora, las comercializadoras de electricidad no podrán llamar de forma indiscriminada a los titulares de un contrato para intentar ofrecerles un cambio de compañía y queda prohibido cortar el suministro en días festivos o vísperas de festivo o en jornadas en las que no esté operativo un servicio de atención al cliente. De la misma manera, si un consumidor decide cambiar de comercializadora de electricidad, solo tendrá que pagar una penalización, limitada a 5% de la energía que le quede por pagar en un periodo de un año, únicamente en el caso en el que tome la decisión dentro de los primeros 12 meses después de firmar el contrato. Para todos los demás supuestos, las penalizaciones quedarán prohibidas, incluido y especialmente en el caso de los consumidores vulnerables perceptores del bono social. Estos son algunos de los elementos que figuran en el real decreto que ha aprobado este martes el Consejo de Ministros sobre el reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica, del que forman parte medidas para reforzar la posición del consumidor frente a las comercializadoras de electricidad, que podrán ser multadas e incluso desprovistas de licencia para seguir operando si incumplen nuevas obligaciones en materia de información al cliente, prohibición del corte de suministro, penalizaciones o condiciones de refacturación. Se trata de "garantizar el acceso justo y tansparente en un mercado que genera desconfianza en los consumidores por la complejidad de los asuntos del sector eléctrico", ha explicado la vicepresidenta tercera, Sara Aagesen, en la rueda de prensa al término del Consejo de Ministros. Busca "reequilibrar la balanza entre el consumidor y la comercializadora sin barreras, ni prácticas abusivas ni ofertas poco ventajosas y poco transparentes para los consumidores", ha dicho sobre un decreto en el qu su Ministerio de Transición Ecológica empezó a trabajar en verano de 2024 y que no ha visto la luz hasta ahora, después de consultar con la CNMC y el Defensor del Pueblo. Este martes, Aagesen ha adelantado que ya está estudiando una normativa similar para la contratación y las comercializadoras de gas, para lo que se acaba de abrir una consulta pública como la que arrancó los trabajos para el reglamento sobre electricidad que se ha aprobado ahora. (habrá más información en breve)