La novedad de la DGT para esta Operación Salida de Semana Santa
2026-03-27 - 14:10
La primera fase de la Operación Salida de Semana Santa ha arrancado este viernes y ya se han producido las primeras retenciones en las entradas y salidas de varias ciudades, como Madrid. A lo largo de este fin de semana se esperan más de cuatro millones de desplazamientos y, hasta el próximo 6 de abril, la cifra aumentará hasta los 17 millones. La Dirección General de Tráfico (DGT) ha puesto en marcha una novedad de cara a esta Operación Salida: la renovación del teléfono de información sobre el estado de las carreteras, el 011. El objetivo es mejorar los datos que reciben los conductores en tiempo real y facilitar la planificación en sus desplazamientos. Para ello, han incorporado Inteligencia Artificial para ofrecer una atención más precisa y adaptada a las necesidades. Este sistema permite atender a los conductores mediante capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN), lo que se traduce en mejoras como la transcripción automática de las conversaciones, que agiliza la gestión de las consultas, así como la identificación de entidades relevantes dentro de cada llamada. Además, es capaz de analizar el estado emocional del usuario, lo que permitirá evaluar la calidad del servicio y aplicar mejoras continuas. Más idiomas y más poblaciones La actualización no se limita al uso de Inteligencia Artificial. También se ha incrementado el número de poblaciones que el sistema reconoce para obtener información más detallada sobre rutas menos habituales. A ello se suma la incorporación de términos más comunes, pensados para conductores que no están familiarizados con la terminología técnica del tráfico, haciendo el servicio más accesible para todos. Otra de las mejoras es la ampliación de las subcategorías de incidencias. Esto quiere decir que los usuarios pueden recibir información específica sobre incendios, inundaciones u otros eventos que puedan afectar a la circulación. Y no solo eso. El teléfono a partir de ahora no solo atiende en castellano, sino también en inglés, catalán, gallego y euskera.