La respuesta de una librería a su primera mala reseña: "Para algunos, trabajar bien es tener un palo metido..."

2026-03-28 - 07:40

Trabajar de cara al público no es algo sencillo, especialmente en los tiempos modernos. Tener una buena reputación en redes sociales es esencial para que cualquier negocio avance. Por ello, contar con reseñas positivas en Google Maps ayuda enormemente a atraer nuevos clientes. Sin embargo, las reseñas no siempre son un reflejo de la realidad. Prueba de ello fue la llamativa experiencia que vivieron las dueñas de la librería Lasai, de Madrid. La tienda de libros cuenta con miles de seguidores en redes sociales y una valoración de 4.8 sobre 5 en Google. Pero lo que no se podrían haber imaginado es que, a pesar del cariño recibido, para una clienta su paso por el local acabaría siendo una vivencia de lo más negativa. "Hemos recibido nuestra primera mala reseña. El otro día nos metemos en Google Maps y vemos que alguien ha puesto una reseña de una estrella", comenzaron a explicar las libreras en su perfil de TikTok con cierto tono de humor. Y es que, aunque para la clienta la selección de productos fuera buena, había un grave problema con la actitud de las trabajadoras. "Muy buena estética y buena selección de libros, pero me gustaría señalar que una de las trabajadoras no paraba de cantar de repente en alto y a veces me resultaba violento", lamentó la persona. Algo que, como así confesó la trabajadora, era completamente su culpa. "Efectivamente se referían a mí porque yo, cuando coloco los libros o estoy por aquí, pues chica, canto", siguió explicando ella. "De hecho, ha habido muchas reseñas comentando no solo lo bien que canta, sino lo maja que es. Y es que los comentarios bonitos que recibimos, y esto es curioso, no tienen que ver con lo correctos que somos ni con lo serviciales que son las libreras. También hay gente que viene aquí y valora otras cosas: lo a gusto que está, el buen ambiente que hay", bromeó su compañera de trabajo. Pero, a pesar de que a algunas personas les pareciera correcto, a la autora de la reseña no. "Que para algunos trabajar bien es estar con un palo metido en el culo, pero aquí nos lo pasamos bien y cada uno tiene su personalidad", recalcó la librera. Así, en lugar de lamentar la situación, pidió a los clientes que, si tienen un problema, lo mejor es hablarlo directamente con ellas: "Y la próxima vez que vayáis a poner una mala reseña, me lo decís a mí primero". Por su parte, la librería también respondió a la reseña en Google para evitar que otras personas que no les siguen en redes pudieran tener una imagen equivocada de la tienda. "A mí me resulta violento que alguien ponga una reseña de una estrella a un negocio por semejante cuestión. De cara a Navidad nos ponemos con los villancicos a tope, por si vienes a por algún regalo y quieres venir mentalizada", advirtieron con ironía en su mensaje.