Las oficinas bancarias del futuro ya están aquí: cercanas a los clientes y con propuestas innovadoras

2026-02-26 - 06:23

Cuando tenemos una duda o no sabemos cómo realizar alguna gestión contamos con muchas vías para informarnos. Sin embargo, nada supera la comodidad y tranquilidad de poder hablar directamente con alguien que sepa del tema para que pueda orientarnos. Por esta razón, el trato personal sigue siendo nuestra forma de consulta favorita, sobre todo cuando se trata de asuntos complejos, en los que la empatía y la comprensión son un valor diferencial. De esta misma reflexión se hace eco el resultado de la última encuesta ‘Me importa que opines’, un proyecto de 20minutos y CaixaBank, en la que el 50% de los encuestados ha dejado claro que, a la hora de acudir a su gestor bancario, prefiere hacerlo en persona. Disponer de una oficina cercana es clave para elegir la entidad bancaria en la que depositamos nuestra confianza. Conscientes de ello, CaixaBank siempre ha apostado por su presencia física y, actualmente, está presente en cerca de 3.700 municipios y cuenta con la mayor red de oficinas de España: son 4.250 puntos de atención que dan cobertura a más de 18,8 millones de clientes. Llegar a todos los rincones de España La atención financiera en las zonas de la llamada España vaciada es uno de los retos para el sector y, en su compromiso con la inclusión financiera, el 46% de la red de oficinas de CaixaBank está en localidades con menos de 10.000 habitantes. Pero este no es el único servicio que ofrecen para dar cobertura a todo el país. Las oficinas móviles permiten garantizar la atención financiera en zonas rurales. Tienen un total de 33 que recorren las carreteras de Castilla y León, la Comunidad Valenciana, La Rioja, Castilla-La Mancha, la Comunidad de Madrid, Andalucía y Cataluña, y atienden más de 1.400 poblaciones de las cuales casi 270 tienen menos de 100 vecinos. El 50% de los encuestados en ‘Me importa que opines’ prefiere hablar en persona con su gestor bancario Hay que poner en valor que CaixaBank presta atención con sus ofimóviles a áreas en las que residen más de 640.000 personas y que los principales usuarios (un 70%) tienen más de 65 años que, de otra forma, no podrían acudir a un gestor para sus consultas. Además, no es necesario ser cliente de la entidad bancaria para realizar las operaciones más comunes: retirar efectivo, hacer ingresos y pagar recibos e impuestos. Otra forma de hacer frente a la exclusión financiera es a través de las oficinas-ventanillas, puntos de atención dependientes de una oficina situada en una población cercana de mayor tamaño y que abren ciertos días a la semana. Adaptar las oficinas a las necesidades de los clientes Los tiempos cambian y, a su vez, las oficinas evolucionan para poder adaptarse a las necesidades de los clientes. Ya no solo se pueden encontrar gestores especializados en Banca de Particulares y Banca Premier (para patrimonios a partir de 60.000 euros), sino que CaixaBank también cuenta con centros especializados para asesoramiento financiero a perfiles específicos. En todo el país tiene 86 centros de Banca Privada y 212 Centros de Empresas, destinados especialmente a compañías con facturación superior a 500.000 euros. A esto se le suman 13 encontrar especializados en Institutional Banking (Banca de Instituciones), 11 oficinas especializadas en negocio inmobiliario y otra exclusivamente de Corporate Banking (Banca corporativa). CaixaBank está en cerca de 3.700 municipios y el 46% de su red está en localidades con menos de 10.000 habitantes Algunas de sus propuestas más útiles e innovadoras son las 68 Store Negocios, centradas en atender a pequeñas empresas, comercios, autónomos y emprendedores y las 82 Store Premier, especializadas en la gestión Patrimonial de los clientes Premier. Por otro lado, las empresas tecnológicas altamente innovadoras pueden confiar en los siete Centros DayOne ubicados en Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Bilbao, Málaga y Girona. Ya sea con pequeñas oficinas móviles que recorren cientos de kilómetros al mes como en centros hiperespecializados, CaixaBank demuestra que está cerca de sus clientes estén donde estén. Así cumplen con su compromiso de asegurarse de que, si tienes una pregunta, puedas acudir a un gestor para resolverla en persona.