Qué es el prefijo 400 que propone el Gobierno y por qué se ha elegido para evitar las llamadas de 'spam'

2026-02-04 - 18:36

Durante años, el teléfono ha dejado de ser una herramienta de comunicación para convertirse, en muchos casos, en una fuente constante de interrupciones. Llamadas desde números desconocidos, supuestas ofertas, cambios de compañía o directamente intentos de estafa forman ya parte del día a día de millones de usuarios. Para intentar poner orden en este caos, el Gobierno de España ha puesto sobre la mesa una nueva medida: crear una numeración específica para identificar las llamadas comerciales, que comenzará con el prefijo 400. La propuesta parte del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y se encuentra actualmente en trámite de audiencia pública. Su objetivo es sencillo de explicar, aunque complejo de ejecutar: que el usuario sepa, antes de descolgar, si la llamada que entra en su móvil es publicidad o no. Qué es el prefijo 400 y para qué servirá El prefijo 400 será, si la medida sale adelante, el identificador exclusivo de las llamadas comerciales. Todas las empresas que quieran contactar con potenciales clientes con fines publicitarios deberán hacerlo desde números que empiecen por ese rango. De esta forma, bastará un vistazo a la pantalla para decidir si se atiende la llamada o se ignora. Además, será una numeración bidireccional, lo que significa que el usuario podrá devolver la llamada si lo desea, y su coste no podrá ser superior al de una llamada convencional. Por qué se ha elegido el prefijo 400 Aunque en los textos oficiales no se explica de manera explícita por qué se ha elegido el 400 y no otro prefijo, la elección responde a una lógica técnica clara. Se trata de un rango que no estaba asignado a ningún servicio de uso generalizado, lo que permite introducirlo sin interferir con numeraciones ya existentes. Además, no se confunde con los números móviles habituales, los geográficos ni los gratuitos, lo que refuerza su función principal: identificar de forma inmediata que se trata de una llamada comercial. Este detalle es clave, porque permitirá a las operadoras aplicar bloqueos automáticos. Cuando el sistema esté plenamente operativo, cualquier llamada comercial realizada desde una numeración distinta al 400 podrá ser filtrada o directamente bloqueada, sin que el usuario tenga que hacer nada. Qué pasa con las llamadas de atención al cliente La propuesta del Gobierno no se queda ahí. También aclara qué números pueden utilizarse para las llamadas de atención al cliente, es decir, aquellas que las empresas realizan para gestionar contratos ya existentes. En estos casos, solo podrán usarse números cortos, numeración gratuita como los 800 y 900 o números geográficos. La numeración móvil queda expresamente descartada, una medida que busca frenar la suplantación de identidad y el fraude. Cuándo entrará en vigor Si las resoluciones salen adelante en los términos planteados, empresas y operadoras dispondrán de un plazo de cuatro meses para adaptarse. A partir de entonces, las llamadas comerciales o de atención al cliente realizadas desde numeraciones no autorizadas podrán ser denunciadas ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Todo este marco se apoya en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada el pasado mes de diciembre, que introduce cambios relevantes para los usuarios. Entre ellos, la obligación de renovar cada dos años el consentimiento para recibir llamadas comerciales y la nulidad de los contratos cerrados a través de llamadas realizadas sin autorización previa. El contexto explica la urgencia de estas medidas. Desde la puesta en marcha del Plan Antiestafas telefónicas y por SMS, en marzo de 2025, los operadores de telecomunicaciones han bloqueado más de 169 millones de llamadas y más de 10 millones de mensajes con fines fraudulentos. El prefijo 400 pretende ir un paso más allá: no solo frenar el fraude, sino devolver al usuario el control sobre su propio teléfono.