Reclamaciones por la huelga: cuánto reembolsan si tu AVE o media distancia se retrasa o cancela

2026-02-08 - 18:25

Este lunes 9 de febrero a las 00.00 horas arranca la huelga ferroviaria convocada por los sindicatos de Renfe y Adif. El Gobierno ha fijado servicios mínimos del 73% en las líneas de alta velocidad y larga distancia; del 75%, en horario punta, y del 50%, el resto del día en los trenes de cercanías; del 65%, en los de media distancia; y del 21%, en los de mercancías. Renfe, Ouigo e Iryo han cancelado, en conjunto, la circulación de más de 330 trenes entre alta velocidad y media distancia. A los viajeros afectados por el parón, la organización de consumidores y usuarios (OCU) recuerda los derechos de los usuarios por retrasos y cancelaciones. En primer lugar, en caso de retraso, Renfe aplica su Compromiso voluntario de puntualidad. Según esta política, los viajeros pueden acceder a compensaciones dependiendo del tipo de servicio y del tiempo de demora. Si este compromiso se acaba suspendiendo no aplicando, se pasarían a activar los criterios legales generales. Una devolución del 50% del billete si el retraso es igual o superior a una hora, y el 100% cuando supera los 90 minutos. Si la huelga provoca una cancelación, la OCU recuerda que los afectados tienen derecho al reembolso total del billete y a una compensación entre el 200 y el 50% del precio del billete, según con la antelación con la que haya avisado la compañía. Transporte alternativo y justificantes laborales Además, la compañía podría ofrecer un transporte en otro tren u otro medio alternativo en condiciones equivalentes, salvo que el pasajero prefiere el reembolso del importe. Por último, si se puede justificar documentalmente, el usuario puede reclamar daños y perjuicios. Por eso, la OCU aconseja conservar siempre el billete, una copia de este o facturas de gastos de los viajes que incurran en retraso o cancelación. Por otro lado, Renfe recuerda que que para situaciones de incidencia o retraso en Cercanías o metro, es posible solicitar un justificante de retraso al personal de la estación en caso de suspensión del servicio o un retraso superior a 15 o 20 minutos (en función de la línea, estación y trayecto). Para ello es necesario la previa presentación de la tarjeta de transporte, así el personal de Renfe expedirá el título que acredita la situación.